情况通报截图

近日，青岛一女导游因游客未购物而发表的一系列言论，在网络上引发轩然大波，再次将旅游强制购物问题推向了公众视野。相关视频显示，一女子面向大巴游客喊话：“如果你穷，你在家里不要出来，你出来就是你的错……消费赢得尊重”。8月11日，青岛市市南区文化和旅游局通报称，市南区立即成立调查组展开调查，下一步将根据调查结果依法依规进行处置。

旅游，本是人们放松心情、增长见识、促进文化交流的美好途径。然而，今年以来，因游客不购物或少购物被导游骂的事情屡有发生。6月份不购物游客在成都被骂“不要脸”，7月份天津游客被训斥“不花钱是狗屁”，到了8月份，青岛的版本则演变成“穷就别出来”。诸如此类飞扬跋扈的态度，将旅游中“强制购物”的丑陋尽显无遗。

作为旅游活动中不可或缺的一环，导游是文化的传播者、历史的讲述者，更是旅游服务的直接提供者。他们的专业素养、服务态度直接影响到游客的旅游体验。当导游的言行中透露出对游客经济能力的歧视与不屑，旅游便失去了其最本质的意义——尊重与理解。每一位游客，无论其经济状况如何，都应享有被尊重的权利。而旅游服务提供者导游，更应该成为这种文化的传播者和守护者。

那么问题来了，为什么强迫购物现象会屡屡发生？旅游中只要游客购物未“达标”，导游言行就如此激烈？事实上，青岛女导游骂人事件，在很大程度上折射出旅游市场薪酬制的弊端。这些年的旅游市场，竞争日趋白热化，有的导游没有底薪，或者只有微薄的底薪，甚至有的导游在带团时还要交份子钱。而他们的收入，主要依赖游客的购物提成。这种“以购物为中心”的旅游模式，直接导致了游客与导游、旅行社之间的矛盾和冲突。当游客未能满足导游等人的购物期望时，便会遭受到各种形式的嘲讽、责骂甚至威胁，这显然是对游客权益的严重侵犯。

也正是基于这样的逻辑，女导游才会盛气凌人地说，“消费赢得尊重”。需要指出的是，旅游消费固然是旅游经济的重要部分，但它绝不是衡量游客价值的唯一标准，更不是获得尊重的前提。每位游客都是独立的个体，他们选择出游的方式、消费的水平，都基于个人的兴趣、需求和经济能力，而非外界的强制或期待。将消费与尊重挂钩，不仅加剧了游客与导游之间的紧张关系，也助长了旅游市场中的不良风气，完全背离了旅游的职业伦理。

面对此类事件，仅仅谴责或是处理个别导游是不够的，更要深刻反思整个旅游行业的监管与服务机制。首先，加强导游队伍的职业道德教育和业务培训，提升他们的专业素养和服务意识，确保每位导游都能成为旅游文化的传播者和旅游体验的创造者。其次，建立健全的投诉与监督机制，畅通游客维权渠道，对违规行为零容忍，严肃处理，以儆效尤。同时，旅游行业应优化薪酬制度，提高导游的合法收入，降低他们对购物回扣的依赖。只有建立起更加合理、更加人性化的旅游消费模式，旅游才能回归其本质，成为一场心灵的旅行而非比拼砸钱的游戏，每一位游客也才能在旅途中感受到温暖与尊重。